Aujourd'hui je vous rapporte un mail que j'avais écrit aux amis de ma communauté LE CERVEAU COLLECTIF. J'espère qu'il vous sera utile les amis. Mais surtout n'hésitez pas à faire des commentaires, même pour dire un "mouè..." ou "d'accord". C'est toujours sympa d'avoir des retours parfois. :)
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Ce matin, je pensais à vous tous, et j'ai eut envie de vous donner une liste de mots clé très importants et efficaces que j'utilise et qui peuvent faire la différence lors d'un entretien téléphonique ou en RDV avec vos clients, prospect ou Fans.
Je vous conseil également d'en adopter un maximum dans toute votre communication d'ailleurs.
VOUS :
Marcus BELL l'a très bien dit à la conférence, "la mariée ne pense qu'à elle-même". Alors parlez lui d'elle, faites un maximum référence à elle (ou lui)
FACILE :
Tout le monde aime les choses facile, simple, clair et facile à obtenir. Si vos produits rendent la vie plus facile au gens, faites en sorte de le dire.
MAINTENANT :
Il ya un moment où il faut dire à vos clients ou prospect quoi faire. Vous voulez qu'ils vous appel ? Dites-leur ! Vous voulez qu'ils viennent sur votre site internet ? Dites leur "CLIQUEZ ICI"... Vous ne voulez pas qu'il le fasse demain ou la semaine prochaine ? Vous le voulez maintenant, alors dites-leur.
GRATUIT :
Un mot très puissant. Les gens adorent ce qui est gratuit. C'est super pratique si vous souhaitez avoir de nouveaux prospects ou accroitre ponctuellement vos ventes.
AUCUN RISQUE :
Vos clients les amis, ne veulent prendre aucun risque pour leur mariage ou autre chose. Tout ce que vous pouvez faire qui réduit le sentiment de risque pour vos clients (Je dis ca surtout pour les photographes ROOKIES) faites-le mais surtout dites leur que vous le faites !
Le balayage du sentiment de risque et l'un des outils marketing les plus puissant qu'il vous est possible d'utiliser. Alors à utiliser sans modération.
OUI :
Cela peut vous paraitre bizarre, mais le mots oui a de très bonne vertu lors d'un entretien contrairement à son opposé "non". Faites en bonne usage
IMPORTANT :
C'est très important d'utiliser le mot IMPORTANT. Les gens veulent savoir ce qui important, encore plus lorsqu'il s'agit d'un moment aussi unique que leur mariage. Dans votre communication, le mot IMPORTANT attire toujours l'attention, ce n’est pas vrai ? lol... OUI !!! Vous voyez ?! Alors utilisez-le, c'est IMPORTANT.
LE NOM (ou prénom) DE LA PERSONNE :
Waaaw ! C'est mon arme préféré !!!
Quelque soit le contexte, le mot le plus important que vous pouvez utiliser et le nom ou le prénom de votre interlocuteur.
Chacune de vos phrases lui irons droit au cœur. Plus votre communication est personnelle plus vous aurez de réponses.
Pensez y
RAPIDE :
Nous voulons tous les choses rapidement. Vous pouvez le faire ? Dites-le !
PREUVE :
Elles ne nous connaissent pas, elles sont instinctivement sur la défensive nos clientes. Donnez-leur des preuves de ce que vous avancez. Ca rassure et une cliente rassurée est une cliente qui dit OUI.
PROUVEZ-LUI.
NOUVEAU :
Même la publicité la plus ennuyeuse attirerait l'attention si elle intègre le mot NOUVEAU. Tout le monde est intrigué par ce mot et ce mot donne toujours envie d'en savoir plus.
Si vous pouvez offrir à vos clients quelque chose de nouveau, leur donnez le sentiment qu'ils sont à la pointe de quelque chose, dites leur !!!
LIMITÉ :
C'est un mot qui donne un coup de booste dans le processus de réflexion d'un client car il pousse à se décider beaucoup plus rapidement.
La rareté c'est ce qui donne de la valeur au chose.
RESOUDRE :
humm... C'est tout un monde celui là.
Faites un résumé de la situation ou du problème de votre cliente, dites lui que vous possédez la solution et que vous pouvez le résoudre. Puis dites lui précisément comment vous allez procéder.
ENGAGEMENT :
Nous PROs pensons que c'est "NORMAL" d'être engager dans le service que nous rendons à nos clients et qu'il est inutile de leur préciser. ERREUR !!!! Entre 2 photographes de niveau identique, celui qui dit qu'il s'engage à faire de son mieux sera à coup sûr celui qui sera choisi.
ENGAGEZ VOUS et DITES LE !
Enfin pour finir, celui là peut être discuté, mais c'est le mien et je vous le donne de tout cœur.
PASSION :
Toujours dans la stratégie d'éliminer les craintes des clientes, dire que l'on fait ça par passion est toujours un plus. Une personne passionnée s'engagera toujours plus professionnellement et personnellement qu'une personne qui ne le fait pas par passion. Ca rassure toujours et donne une humanité à votre service.
Voilà,
J'espère que ca vous sera utile les amis
Amicalement,
